Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que rigen el acceso y uso del sitio web https://oncomahuidavet.cl. Al navegar por este portal y utilizar sus servicios de reserva, consulta y contacto, usted acepta íntegramente las condiciones expuestas a continuación.

Todos los actos, contratos y transacciones celebrados a través de esta plataforma se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Titularidad, Operación y Representación Legal

La plataforma web, la marca y los servicios veterinarios son propiedad exclusiva de ONCOMAHUIDAVET SpA.

La administración técnica del sitio web, el soporte tecnológico, el desarrollo y mantenimiento del software son operados por Nimaros SpA, con RUT 78.441.668-2, en su rol de proveedor de servicios digitales.

Para toda comunicación, requerimiento o aclaración del consumidor a propósito del uso de este sitio web o la contratación de sus servicios, se dispone del canal electrónico: porreemplazar@test.com.

2. Deslinde y Límite de Responsabilidades

Para resguardar debidamente tanto a ONCOMAHUIDAVET SpA como a Nimaros SpA, se fijan los siguientes deslindes jurídicos:

• Veterinaria y Actos Clínicos: ONCOMAHUIDAVET SpA es la única entidad responsable por las consultas, oncocirugías, tratamientos de quimioterapia, cuidados paliativos y diagnósticos veterinarios. Nimaros SpA no tiene injerencia en la práctica médica ni provee servicios clínicos de ningún tipo. Nimaros SpA queda totalmente exenta de responsabilidad legal ante reclamos de mala praxis, accidentes en quirófano, evolución desfavorable de patologías o fallecimiento de las mascotas atendidas.
• Plataforma e Interrupciones: Nimaros SpA vela por la estabilidad de la web, pero no asume responsabilidad por la discontinuidad del servicio debido a fallos ajenos a su control directo, problemas de conectividad de los usuarios, ataques informáticos externos o caídas en los servidores de hosting.
• Pasarelas de Pago de Terceros: El procesamiento de transacciones financieras se realiza a través de plataformas externas autorizadas (como Webpay o Khipu). Estas operan de forma independiente. Ni ONCOMAHUIDAVET SpA ni Nimaros SpA se responsabilizan por fallos técnicos, dobles cobros, rechazos de transacciones o brechas de seguridad imputables a estas pasarelas de pago independientes.

3. Registro, Reservas y Derecho a Retracto

La navegación por el sitio es totalmente libre. Para realizar reservas de consultas (presenciales u online) o cirugías, el usuario deberá ser mayor de 18 años y proporcionar información fidedigna y vigente.

Inexistencia de Derecho a Retracto Unilateral: En conformidad con lo establecido en el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, dada la naturaleza de los servicios médicos veterinarios —donde se reservan bloques de tiempo de especialistas e insumos quirúrgicos dedicados de forma exclusiva para el paciente—, no se aplicará el derecho a retracto unilateral de las compras o reservas a menos que las políticas internas de agendamiento y reprogramación de ONCOMAHUIDAVET SpA indiquen expresamente lo contrario en casos calificados.

4. Cancelación, Cambios y Reembolsos

Cualquier solicitud de reprogramación o anulación de citas deberá canalizarse a través de los números de contacto o correos oficiales con la antelación debida que defina el centro clínico.

En caso de que proceda un reembolso de dinero por cancelación justificada de un servicio pagado en línea, la devolución se procesará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación formal por parte de ONCOMAHUIDAVET SpA.

5. Garantías Legales sobre Productos

Si a través de la plataforma se comercializaran bienes o productos físicos complementarios, estos gozarán de la garantía legal de tres (3) meses (o el plazo que dicte la normativa vigente en Chile) por fallas de fábrica o defectos de origen. La garantía no cubre deterioros causados por el uso inadecuado o maltrato del producto por parte del cliente o de su mascota.

6. Propiedad Intelectual

Los contenidos del portal (textos, gráficos, marcas, isotipos, logotipos, interfaces, códigos informáticos) son propiedad intelectual registrada de ONCOMAHUIDAVET SpA. Su copia, distribución o alteración sin consentimiento previo y por escrito está penada por la legislación de propiedad intelectual chilena e internacional.

7. Resolución de Conflictos y Competencia

Cualquier dificultad, interpretación o litigio derivado de estos Términos y Condiciones será regido bajo las leyes chilenas. Las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes al domicilio de ONCOMAHUIDAVET SpA en la comuna de Santiago de Chile.